Questa settimana è stata intentata una causa in California dopo che uno studente universitario del Nebraska di 20 anni è morto suicida, apparentemente credendo erroneamente di dover centinaia di migliaia di dollari alla domanda di investimento Robinhood.
Alex Kearns, che aveva acquistato e venduto opzioni sull'app di compravendita di azioni, è morto suicida a giugno dopo che Robinhood gli aveva erroneamente informato che doveva $ 730.000, secondo una causa per morte ingiusta presentata dalla sua famiglia.
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L'11 giugno, lo studente dell'Università del Nebraska è stato informato da Robinhood che aveva accumulato l'enorme debito. Ore dopo, ha ricevuto un altro messaggio di avvertimento che doveva intraprendere 'un'azione immediata' e saldare $ 170.000 del debito, CBS News segnalato . Ha quindi provato a contattare l'assistenza clienti di Robinhood ma non è riuscito a contattare un operatore.
'Mi è stato assegnato in modo errato più denaro di quanto avrei dovuto, i miei put acquistati avrebbero dovuto coprire i put che ho venduto', ha scritto Kearns alla società, dichiarano i documenti del tribunale. 'Qualcuno potrebbe esaminarlo per favore?'
Kearns ha ricevuto un'e-mail automatica che gli assegnava un numero di ticket in risposta.
'Grazie per aver contattato il nostro team di supporto!' L'e-mail ha dichiarato. 'Volevamo farti sapere che stiamo lavorando per risponderti il prima possibile, ma che il nostro tempo di risposta potrebbe subire ritardi.'
Il 12 giugno, Kearns è morto dopo essere passato davanti a un treno in arrivo. Il giorno successivo, Robinhood ha inviato un messaggio di risposta riconoscendo l'errore, secondo la causa.
'Grandi notizie!' Robinhood ha scritto. 'Stiamo contattando per confermare che hai soddisfatto la tua richiesta di margine e abbiamo revocato le tue restrizioni commerciali. Se hai domande sulla tua richiesta di margine, non esitare a contattarci. Siamo felici di aiutarti! '
Il forte saldo negativo era probabilmente un errore poiché Kearns stava scambiando opzioni, non azioni, secondo quanto riportato da CBS News. I $ 730.000 erano probabilmente un importo temporaneo che si rifletteva prematuramente sul suo saldo prima che il suo account depositasse le opzioni che aveva acquisito.
Dorothy e Dan Kearns, genitori di Alex Kearns. Foto: CBS questa mattina 'Pensava di avergli fatto saltare la vita', ha detto suo padre, Dean Kearns, a CBS News. 'Pensava di aver sbagliato in modo irreparabile.'
In una nota che Kearns ha scritto ai suoi genitori poco prima della sua morte, ha tentato di spiegare il buco finanziario che ha detto che pensava di aver scavato lui stesso. L'ha definita una 'lezione dolorosa'.
'In che modo un ventenne senza reddito è stato in grado di ottenere una leva finanziaria del valore di quasi 1 milione di dollari?' Kearns ha scritto. Inoltre, con il senno di poi, non ho la più pallida idea di cosa stessi facendo ora. Non c'era intenzione di essere assegnato così tanto e di correre così tanti rischi, e ho solo pensato che stavo rischiando i soldi che effettivamente possedevo ... F-k Robinhood. '
La famiglia ora ha citato in giudizio l'azienda per l'omicidio colposo del figlio. Chiedono anche danni per disagio emotivo e pratiche commerciali sleali.
L'app di compravendita di azioni non ha fornito 'alcun supporto significativo ai clienti' dopo che l'errore tecnico ha indotto Alex Kearns a pensare che doveva una fortuna, portando al suo suicidio, ha affermato la sua famiglia.
'La loro risposta è stata una risposta preconfezionata', ha detto Dan Kearns. 'Fondamentalmente,' Ti risponderemo più tardi. ''
La causa, intentata lunedì nella contea di Santa Clara in California, sostiene anche che la società preda incautamente di commercianti inesperti.
'Robinhood ha costruito la sua piattaforma di trading per assomigliare molto a un videogioco per attirare i giovani utenti e ridurre al minimo la comparsa di rischi nel mondo reale', afferma la causa, secondo NBC Chicago . 'Sebbene Alex fosse solo un liceo quando ha aperto un conto con Robinhood e aveva un reddito minimo o nullo, Robinhood ha stabilito di essere abbastanza qualificato per entrare nel mondo del trading di opzioni finanziarie sofisticate.'
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La società è stata recentemente oggetto di controllo da parte delle autorità di regolamentazione.
'Penso che richieda una sorta di standard nazionale per questo comportamento', ha detto William Galvin, segretario del Commonwealth del Massachusetts. 'C'è stato uno sforzo molto deliberato da parte di Robinhood per attirare particolarmente gli investitori più giovani e inesperti.'
Katy Laplante, ex addetta al servizio clienti per Robinhood. Foto: CBS questa mattina Robinhood nega queste affermazioni.
'Non siamo d'accordo con le accuse nella denuncia della Massachusetts Securities Division e intendiamo difendere la società con forza', ha affermato la società in una dichiarazione inviata a CBS News.
L'azienda non addebita alcuna commissione per l'iscrizione e promette di fornire gli 'strumenti' che consentono agli utenti di mettere in movimento i loro 'soldi', afferma il suo sito web.
I cani da guardia dei consumatori hanno osservato un numero crescente di reclami contro Robinhood, CNBC segnalato . Diversi utenti dell'app hanno presumibilmente riferito di non essere stati in grado di liquidare i propri account e di lasciare l'app.
Kearns ha iniziato a dilettarsi nell'investimento e nel commercio di azioni nella tarda adolescenza. L'ex bagnino del liceo ha successivamente preso $ 5.000 dei suoi risparmi e li ha investiti in Robinhood, ha detto suo padre.
'[Erano] 'i soldi della nonna e del nonno'', ha detto a CBS News suo padre Dean Kearns. 'Non ho visto il male nel farlo.'
Tuttavia, Dean Kearns ha affermato di non essere a conoscenza che Robinhood avesse concesso a suo figlio la possibilità di acquistare e scambiare opzioni su azioni, uno strumento finanziariamente rischioso che ha il potenziale per perdite esorbitanti.
'Non capisco come abbiano permesso che ciò accadesse', ha aggiunto.
Robinhood ha anche affermato che è da allora 'requisiti di esperienza rivisti' per i suoi utenti che stanno cercando di assumersi un rischio sostanziale.
La famiglia di Kearns non è convinta.
'Come sono quei guardrail?' Ha chiesto Dean Kearns. 'Come fa questo - come impedisce a un diciottenne di fare operazioni rischiose che non capiscono davvero?
